CRM & Customer Experience

IL CORSO Un corso per introdurre e descrivere il contesto. Aiuta a capire perché l’eCommerce è strategico e perché è molto di più della vendita online. Servirà a creare i riferimenti fondamentali per mettere in relazione tra loro i moduli a seguire. Gli argomenti introdotti nel primo modulo verranno poi ripresi nell’ultimo per chiudere il cerchio e valutare assieme il percorso di apprendimento.   OBIETTIVI FORMATIVI: Capire il ruolo strategico dell’eCommerce in qualsiasi settore; Confrontare il ruolo dell’eCommerce nei diversi modelli distributivi, diretto, indiretto, multi-channel, omni-channel e marketplace; Studiare i ruoli che compongono i vari modelli organizzativi, capire le loro competenze chiave e i processi portanti che legano le varie funzioni; Introdurre il concetto di valore per il cliente finale e quindi l’importanza dei moduli che seguiranno. IL DOCENTE: Federico Barbieri, Direttore scientifico del Master Executive in Omni eCommerce

IL CORSO In questo modulo immaginiamo di cominciare il nostro lavoro da zero, definiamo il nostro piano strategico, l’assortimento, l’esperienza d’acquisto, la scelta e la gestione delle agenzie. Gettiamo poi le basi della pianificazione, l’asse portante degli sforzi dell’azienda per vendere i propri prodotti durante i vari momento dell’anno nei vari paesi del mondo. Infine introduciamo i primi servizi cross canale, perché l’eCommerce non è solo vendita online.   OBIETTIVI FORMATIVI: Costruire il business plan; Analizzare il business per cogliere le opportunità commerciali; Costruire un processo cross funzionale che leghi la comunicazione digitale al calendario commerciale; Capire come l’eCommerce sia determinante per qualsiasi percorso d’acquisto voglia seguire il cliente nei diversi settori merceologici, dalla moda al largo consumo, dai servizi, all'automobile. IL DOCENTE: Francesca Gardini, Brand Partnership Director – YOOX NET-A-PORTER GROUP Valentina Maiorana, Chief Financial and Operations Officers

IL CORSO Lanciare un sito ecommerce da zero è come aprire un negozio in una via che nessuno conosce, e nessuno lo troverà mai se non verrà fatto alcunché per comunicare la sua esistenza. Ecco perché è fondamentale creare un sito ecommerce che sia facile da trovare sia per i motori di ricerca, sia per gli utenti, ed ecco perché parleremo di SEO, content strategy e online advertising.   OBIETTIVI FORMATIVI: Conoscere le logiche di indicizzazione dei motori di ricerca (in primis Google) per aumentare il traffico sul proprio sito e rendere rilevanti i contenuti analizzando il fabbisogno informativo degli utenti. Avere un’overview delle opportunità offerte dai canali social all’ecommerce e in generale alla vendita online, adottando un approccio che parte dalla definizione della social media strategy e arriva a trattare la gestione di tutte le attività quotidiane sui social media (social media management). Fornire il know-how necessario per orchestrare tutte le opportunità offerte oggi dall’online advertising: canali, formati, possibilità di targetizzazione, creatività, ecc.  I DOCENTI: Andrea Di Mario, Senior Digital Marketing Consultant Elisa Steccanella, Senior Digital Marketing Consultant Eleonora Maran, SEO Consultant Bianca Caputo, Digital Marketing Consultant Silvia Salvaterra, Digital Strategy & Omnichannel Consultant

IL CORSO:  Per fare bene questo lavoro non servono solo competenze specifiche, ma soprattutto una mentalità predisposta. Il digitale richiede sia doti tecniche che la visione di uno scacchista per capire in anticipo l’impatto di nuove tecnologie sul proprio business per cavalcare l’onda. E poi un focus sulla Cina, dove tutto quello che funziona in occidente, là non funziona o non esiste. Un mondo a parte, ma fondamentale da capire per chiunque aspiri a un ruolo globale.   OBIETTIVI FORMATIVI: Dati e KPI, quale differenza c’è, perché il KPI è un dato diverso dagli altri. Quali guardare, come guardarli, come si distinguono tra loro e come sono collegati tra loro, il ruolo del business intelligence manager e gli strumenti che usa; Smart phone e mobile experience, perché è meglio sviluppare la user experience mobile e poi declinarla sugli altri device, come si differenzia l’esperienza mobile dal resto, quando ha senso lanciare un app e in come si distingue dal sito mobile; Perché la Cina è diversa, perché le piattaforme cinesi sono diverse dai loro equivalenti in occidente, perché è difficile sviluppare una strategia digitale vincente da lontano e che ruolo comunque ha il sito del marchio in quel contesto;   I DOCENTI:  Maria Laura Albini, Federico Venturoli