Se quello che il cliente vede (front end) è fondamentale, altrettanto lo è quello che non vede. Il lavoro dietro le quinte fa spesso la differenza tra un’allettante promessa e una cocente delusione da parte del cliente. Molti player di successo eccellono più in questa fase che in quello che il cliente vede, perché è nel back end che succede tutto. Il front end sono in fondo solo immagini e tasti ben organizzati e gestiti ma se la macchina dietro (back end) non è bel oliata, il sito non fa quello che deve fare, il prodotto non viene spedito e non arriva a destinazione quando previsto. Se aggiungiamo a questa complessità una strategia omni-channel, il back end diventa un puzzle difficile da comporre, ma potenzialmente dirompente.
Davide Di Dario, Partner - ARAD.Digital
Marco Di Pietro, CEO & Founder
